سوالات متداول

کاربر گرامی؛ در این قسمت گزیده ای از متداول ترین سوالات کاربران به همراه پاسخ آنها آورده شده است که می تواند نیازهای شما را بر طرف نمایید؛ اگر چنانچه هرگونه سوال و یا ابهامی داشتید که در اینجا پاسخ داده نشده بود، می‌توانید از طریق پنل پرسش و پاسخ و یا تماس با واحد فروش به شماره 77131692  سوال خود را با کارشناسان فوبورو مطرح و پاسخ خود را دریافت نمایید.

 


حساب کاربری :

1. آیا امکان تغییر و ویرایش اطلاعات حساب کاربری من وجود دارد ؟

بله - تمامی کاربران می توانند پس از ایجاد یک حساب کاربری در هر زمان تا 48 ساعت قبل از ارسال سفارش، با وارد کردن ایمیل و رمز عبور و وارد شدن به اکانت خود اطلاعات حساب خود را ویرایش کنند.

 

2. چگونه می‌توانم از وضعیت خریدهای خود مطلع شوم ؟

شما می توانید بعد از ثبت سفارش با وارد شدن به حساب خود و از قسمت "تاریخچه سفارشات" و کلیک بر شکل " کاغذ و ذره بین " از تمامی جزییات خرید ، تایید وضعیت سفارش و وضعیت پرداخت خود با خبر شوید .

 

3. آیا برای خرید کردن باید عضو سایت فوبورو شوم ؟

بله - برای ارائه خدمات پستی بهتر، لطفا خرید و ثبت سفارش در سایت ثبت‌نام کنید و از امکانات سایت از جمله ویرایش حساب کاربری ، وضعیت سفارش ، جزییات خرید ، لیست محصولات مورد علاقه (لیست آرزوها ) و ... بهرمند شوید .

 

4. آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را لغو و یا تغییر دهم ؟

بعد از ثبت نهایی سفارش در مرحله آخر فاکتور ، امکان لغو و یا تغییر سفارش از طریق حساب کاربری شخص وجود ندارد ولی در صورت نیاز ، مشتری می تواند با واحد فروش فوبورو تماس گرفته و درخواست خود را اعلام کند تا مورد بررسی قرار گیرد .

 

خدمات ثبت و سفارشات :

1. آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم خرید کنم ؟

در 7 روز هفته و بطور 24 ساعته می توانید سفارش های خود را ثبت کنید و یک خرید هوشمندانه را تجربه کنید .

 

2. آیا بعد از ثبت سفارش برای اطمینان از ثبت و ارسال باید با فوبورو تماس بگیرم ؟

خیر - بعد از ثبت نهایی سفارش ، اطلاعات خرید شما در سایت ثبت می شود و سریعا مورد بررسی قرار می گیرد پس نیازی به تماس نمی‌باشد .

 

3. چگونه از تایید شدن سفارش خود مطلع شوم ؟

اگر وجه  سفارش خود را بصورت آنلاین پرداخت کرده باشید می توانید پس از 24 ساعت به حساب کاربری خود رجوع کرده و از تایید شدن سفارش خود مطمن شوید؛ ولی در صورت پرداخت به روش کارت به کارت ویا واریز به حساب باید اطلاعات فیش پرداختی خود را از طریق وارد شدن به حساب کاربری خود و از پنل "ثبت فیش بانکی " ارسال فرمایید تا سفارش شما مورد تایید و در مرحله پردازش و ارسال قرار گیرد.

 

4. آیا می توانم خریدهای خود را تلفنی سفارش دهم ؟

خیر - به دلیل تسریع در امر پردازش و جلو گیری از بروز خطا در روش ثبت تلفنی ، سفارش فقط از طریق سایت فروشگاه فوبورو امکان پذیر می‌باشد . در صورت نیاز به راهنمایی با خدمات فروش فوبورو تماس حاصل نمایید تا کارشناسان پشتیبانی شما را راهنمایی نمایند.

 

5. برای خرید نیاز به مشاوره و اطلاعات بیشتر دارم ، چگونه می توانم از شما کمک بگیرم ؟

در سایت فوبورو تمام اطلاعات مربوط به یک محصول ، نحوه پرداخت و ازسال  ، گارانتی ، ارجاع کالا ، و ... توضیح داده شده است و همچنین می توانید از طریق پنل پرسش و پاسخ سوالات خود را مطرح و پاسخ خود را دریافت کنید و اگر چنانچه ابهامی وجود داشت می توانید با واحد فروش تماس بگیرید .

 

 

پرداخت و تسویه :

1. آیا می توانم وجه سفارش خود را در محل تحویل پرداخت نمایم ؟

خیر - در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

 

2. آیا می توانم برای پرداخت وجه سفارش ،مبلغ آن را به صورت چک بدهم ؟

خیر - به دلیل بروز برخی مشکلات در بخش حسابداری این امکان وجود ندارد .

 

3. هزینه ارسال سفارشات چطور محاسبه و به چه شکلی اطلاع رسانی می شود ؟

تعرفه هزینه ارسال سفارشات بسته به نوع کالا ، تعداد کالا و مسافت تا مقصد متفاوت می باشد ، لذا تعرفه دقیقی نمی توان در نظر گرفت و می تواند هزینه نسبت به هر سفارش متغییر باشد.

در صورتی که تمایل به آگاهی از هزینه ارسال سفارشی داشته باشید می توانید در بخش " پرسش و پاسخ " مطرح ؛ و یا با واحد فروش فوبورو تماس حاصل فرمایید و از هزینه دقیق مطلع شوید.

در ضمن جزییات ارسال های رایگان را می توانید در این بخش مطالعه فرمایید " شرایط حمل رایگان "

 

4. آیا قیمت های محصولات در فوبورو ، نسبت به بازار ارزان تر است ؟

به طور کلی سیاست قیمت گذاری در فوبورو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به مصرف کننده می باشد، قیمت های محصولات شرکتی بر اساس لیست قیمت مصوب شرکت تولید کننده بوده و اساسا با توجه به خدمات و تخفیفات و قیمت های رقابتی ،  فروشگاه فوبورو را بهترین گزینه برای یک خرید آسان و مطمن در تمام کشور تبدیل کرده است .

 

خدمات Foboro :

1. کالاهایی که نیاز به نصب دارد، مونتاژ آن بر عهده چه کسی است ؟

به طور کلی وظیفه نصب ویا هزینه آن بر عهده مشتری می باشد ، اما به منظور رفاه حال مشتریان و خدمات فروش فوبورو ، کالاهایی که نیاز به نصب داشته باشند به صورت رایگان در زمان تحویل سفارش نصب می شوند که این خدمت ویژه شهر تهران می باشد .

 

2. روز و ساعت تحویل سفارش به چه شکل اطلاع رسانی می شود ؟

به طور کلی سفارشات ، قبل از تاریخ تحویل آنها از طرف فوبورو جهت هماهنگی روز و ساعت تقریبی تحویل تماس گرفته می شود .

 

3. اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده بودم مغایرت داشت چکار بکنم ؟

تمام تلاش تیم فوبورو بر ارسال دقیق و بدون کوچکترین مشکل و رضایت مشتریان گرامی می باشد ولی در صورت بروز چنین مشکلی سریعا با واحد فروش تماس بگیرید تا نسبت به رفع آن اقدام شود .

 

4. آیا امکان بازدید حضوری از محصولات سایت و یا دریافت حضوری سفارش از فوبورو امکان دارد ؟

به دلیل ماهیت آنلاین کار فوبورو چنین امکانی وجود ندارد و اگر چه تمام اطلاعات مربوط به محصولات و خرید به طور کامل شرح داده شده است و امکان یک خرید آگاهانه را فراهم آورده ایم .